Chez ATELIERALEXSAVOIE, chaque création est fabriquée avec soin. Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure applicables.
Pour les produits éligibles au droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier.
Le fait qu'un produit standard soit fabriqué à la commande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à :
Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à :
ATELIERALEXSAVOIE
375 rue de la Source
74970 Marignier
France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi.
Le produit doit être correctement protégé et emballé afin d’éviter toute détérioration pendant son transport.
Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Sa responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à ces vérifications.
Lorsque cela est possible, nous recommandons de réutiliser l’emballage de protection d’origine.
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque les conditions du droit de rétractation sont remplies, ATELIERALEXSAVOIE rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord contraire, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, conformément au Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner les créations réalisées spécialement selon des dimensions, caractéristiques, finitions ou demandes particulières définies par le client.
Cette exclusion est portée à la connaissance du client avant la validation du devis ou de la commande concernée.
Un produit standard simplement fabriqué après la commande n’est pas automatiquement considéré comme un produit personnalisé.
Si votre commande arrive endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
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France
E-mail : contact@atelieralexsavoie.fr
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